ENVÍOS Y DEVOLUCIONES 

FORMAS DE PAGO Y GASTOS DE ENVIO

Nuestros envíos se realizan a través de la mensajería ASIGNA. También tenemos disponible recogida en tienda si prefiere venir a buscar el pedido. El cliente puede escoger qué envío quiere al finalizar su compra.

Sólo enviamos a las Islas Canarias. No hacemos envíos a península. 

Los gastos de envío y entrega de los pedidos son los siguientes:
1. Lanzarote: 4€ (de 24 a 48 horas)
2. Resto de Islas: 5,50€ (de 24 a 72 horas)
3. Recogida en local: GRATIS (nos encontramos en C/Conde de Niebla, 5 en Arrecife. Nuestro horario es de L-V de 10:00–15:00, y de 17:00–20:00 horas, Sábados de 10 a 15:00 horas). Rogamos contactar con nosotros después de realizar el pedido para concretar la recogida.

Los envíos se realizarán de lunes a viernes, siempre y cuando no sea festivo.

Si su pedido contiene artículos en stock y artículos que aún no han salido a la venta (en preventa o en reserva) o que no están en stock ahora mismo, el pedido será enviado cuando dispongamos de todos los productos.

Para la tranquilidad de nuestros clientes y  la nuestra propia, La Gruta del Goblin garantiza un cuidado integral del envío en cuanto al embalaje, señalización y protección. Nuestras máximas prioridades son que el pedido llegue rápido y los artículos en perfecto estado. 

Durante las fechas navideñas o ventas especiales (Black Friday, etc…) dado el alto volumen de envíos, las entregas podrían demorarse y no cumplir con los plazos establecidos. No ocurre siempre, pero puede darse el caso ya que las empresas de transporte y mensajerías sufren saturación.

La Gruta del Goblin se reserva el derecho a cambiar o modificar cualquier precio sin previo aviso.

 

FORMAS DE PAGO

Los pagos se pueden realizar de dos formas:

A través de Stripe: Para pagos con tarjeta de crédito.

Bizum: A través de la aplicación del banco y con el número de teléfono, se puede enviar el dinero y completar el pedido.

DEVOLUCIONES

Derecho de desistimiento:

El Cliente, a partir de la recepción del Producto, y si contrata como consumidor, dispondrá de un plazo de 14 días naturales para ejercitar frente a “La Gruta del Goblin” su derecho de desistimiento de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la defensa de los consumidores y usuarios. Transcurrido dicho plazo, los productos serán considerados como conformes y aceptados por el Cliente sin reclamación posible. El derecho de desistimiento deberá ejercitarse fehacientemente frente a “La Gruta del Goblin”, preferiblemente por correo electrónico. En el ejercicio se deberán incluir los siguientes datos:

1. Número de la factura de compra

2. Nombre y apellidos del cliente

3. Número de referencia del Producto

4. Número de unidades cuya devolución se solicita

5. Exposición de los motivos de la devolución

Al recibir esta información, “La Gruta del Goblin” se reserva el derecho de autorizar o no la devolución solicitada dependiendo del estado del producto y, en su caso, de su garantía. Sólo se aceptará la devolución del Producto si se dan las siguientes circunstancias:

· Que el Cliente devuelva el Producto sin desprecintar y en el mismo estado en que le fue entregado, es decir en su embalaje de origen y sin inscripción del Cliente.

· Tampoco existe el derecho de desistimiento cuando el/los producto/s adquirido/s es/son revista/s, cómics o es un producto personalizado.

Si al recepcionar un producto se comprueba que éste no cumple los requisitos del RMA, se devolverá al Cliente los portes debidos.

El Cliente, a partir de la aceptación del Producto, dispondrá de un plazo de 7 días para enviar a “La Gruta del Goblin”, por correo electrónico o certificado, cualquier reclamación concerniente a las facturas.

En cualquier caso, si el usuario ejercita su derecho de desistimiento, este asumirá los gastos de transporte y devolución del producto que se pudieren generar y en su caso indemnizar con los desperfectos del objeto de compra, todo ellos sin la consideración de penalidad y con excepción del valor del producto que sería reintegrado a la mayor brevedad.

Las figuras y piezas de coleccionismo abiertas y/o expuestas (precinto roto y/o desprecintado), así como los cómics retractilados de editorial y que hayan sido abiertos no serán susceptibles de ser devueltos, salvo defecto de fabricación, en cuyo caso se cambiará por el mismo artículo.

Cuando haya ejercido el derecho de desistimiento, la devolución de todas las sumas pagadas por Vd. se efectuará antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que hayamos sido informados de la decisión de desistimiento del contrato. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

 

SEGURIDAD

La web de www.lagrutadelgoblin.es cumple con los requisitos actuales en legislación de comercio electrónico.

Si decides usar el modo de pago con tarjeta de crédito debes saber que www.lagrutadelgoblin.es no tiene acceso en ningún momento al número de tarjeta.